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挽救不断下跌的资产报酬率,勤业众信给零售业的 6 大数位转型

2020-07-11 22:09| 发布者: P再生活| 查看: 313| 评论: 750

挽救不断下跌的资产报酬率,勤业众信给零售业的 6 大数位转型

近年大数据、AI、5G 等新科技渗入零售产业,对零售业产生结构性的改变,7-11 的无人店、全家的科技概念店皆是此趋势的产物,藉由科技优化存货管理与服务流程,提升经营效率。然而数位科技也提升消费者的主导权,对业者的期待愈来愈高,零售业者该如何数位转型,在众多竞争者中脱颖而出,并满足消费者的期待?

零售业者正面临五大关键趋势

勤业众信在《2019 零售力量与趋势展望》报告中表示,2019 年零售业者面临以下几个关键趋势:消费者、竞争、环境、型态与融合,造成市场的变动。以下,我们来认识这些关键因素。

消费者:数位科技让消费者能够取得更多资讯,也期待企业能立即回应,满足消费者需求;此外,消费者也希望有个人化的服务,并得到隐私的保护。

竞争:许多小型业者藉由科技崛起,瓜分市佔率,其他产业的公司也各自开发零售平台。

环境:根据金融分析师预期,经济可能在近一两年步入衰退,加上地缘政治的变动,都是零售业者面临的威胁。

型态:零售业价值链受到压缩,公司加速产品週期,缩短供应链至到消费者的距离,并採用先进的科技,以更有效的方式与顾客互动。

融合:产业、产品类别间的界线逐渐模糊,例如零售与製造、科技等产业结合。

零售业保持竞争优势的六大策略

为了维持竞争力,许多零售业者改变过去的投资策略,不再将增加据点、开设新店面视为第一要务,而是大力投资企业的所有层面,例如推行数位销售模式、收购企业、交易程序转型等等。因此,提高市佔率的成本持续上升,许多业者也因此陷入困境。

资产报酬率(ROA)是零售业获利能力的常用指标,近年零售业者的销售额频创新高,但根据勤业众信的观察,资产报酬率在 2012 年后就逐渐下降,现在已低于金融海啸时的水準,原因在于零售业者试图在许多层面维持优势,但销售成本也持续上升,获利能力受到压缩。

挽救不断下跌的资产报酬率,勤业众信给零售业的 6 大数位转型

那幺,零售业该如何保持竞争优势?勤业众信在 报告 中提出六个方向,提供零售业者参考:

1. 藉由寻求组织外部资源,或是跨产业槓桿整个生态系统的力量,来了解自身的角色以及提供的价值。

2. 将诚信及消费者识别谨守于心,奉为投资圭臬,以创造品牌忠诚度。此外,忠诚方案需也紧扣配合品牌承诺,以建立情感连结,而不仅是交易连结。

3. 了解业界的资金流向。打破内部策略、业务开发、创业投资之间的分界,以取得资金、灵感及创新。

4. 留意新事物。从功能务实的角度出发, 了解必须解决的挑战,以及落实愿景的方法。

5. 与组织内其他部门合作,共同检讨「设计即隐私」的措施。资料无所不在,加上消费者偏好和相关法规,这个议题不只是安全层面,更是一项策略议题。

6. 以消费者为中心的供应链,是符合多项需求通路的必要条件,能够兼顾获利与品牌承诺的供应链,而这可能是关键的差异化因素。

本土案例:全家发展会员经济,会员消费佔营收三成

最后,我们来看台湾的实际案例。2018 年 3 月,全家开设科技概念店,导入物联网、大数据及 RFID(无线射频技术)等技术,以减轻店员工作量。预估一年可省下 858 小时的工时,让员工可以提供更好的服务。

此外,全家近年发展会员经济,以顾客的角度,设计会员相关之服务,提升客户黏着度与忠诚度。三年来会员数已达到 880 万,且会员消费佔营收三成;其中,15 万的会员(佔总会员数 2%)贡献近一成(约 64 亿)的营收。全家将提供个人化服务设为目标,期望转型成「科技零售业」。

科技正在革新零售产业,但业者在面对数位转型的挑战时,除了成本之外,思维模式也是阻力,但消费者的期待愈来愈高,数位转型刻不容缓。因此要及早规划,让员工有充足的时间调整与适应,让企业稳定转型,持续保持市场竞争优势。

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